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完整4S店各崗位員工績效考核表

發布于:11-09

      

1 銷售部

1.1 銷售

1.2 銷售顧問績效考核表

1.3 銷售計劃員績效考核表

1.4 銷售信息員績效考核表

1.5 業務績效考核表

1.6 銷售儲運員績效考核表

1.7 銷售牌證員績效考核表

1.8 市場主管績效考核表

1.9 市場專員績效考核表

2 售后服務部

2.1 服務總績效考核表

2.2 服務理績效考核表

2.3 服務顧問績效考核表

2.4 服務信息員績效考核表

2.5 索賠員績效考核表

2.6 檢驗效考核表

2.7 客戶服務員績效考核表

2.8 技術總監績效考核表

2.9 車間主管績效考核表

2.10 維修績效考核表

2.11 學徒工績效考核表

2.12 工具資料管理員績效考核表

2.13 備件經理績效考核表

2.14 備件計劃員績效考核表

2.15 備件倉庫管理員績效考核表

2.16 備件銷售績效考核表

3 人事行政部

3.1 人事行政經理績效考核表

3.2 人事專員績效考核表

3.3 行政主管/網絡管理員績效考核表

3.4 行政專員績效考核表

3.5 車輛管員績效考核表

3.6 保安績效考

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

銷售總監績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

銷售計劃完成率,得分等于15×銷售計劃完成率

15

 

 

庫存車不得超過3個月,否則每臺扣2分

10

 

 

廣告促銷活動的效果

5

 

 

因失職導致,客戶、個人、部門合理投訴1次,扣1分

5

 

 

費用預算不超支,因失職造成超支,每超支1筆,扣1分(財務經理評)

5

 

 

客戶7天回訪率100%,每低1%,扣0.5分

3

 

 

客戶資料建檔率100%,每低1%,扣0.5分

3

 

 

銷售臺帳準確、及時、完整,每錯、漏、遲1次,扣0.5分

3

 

 

對業務人員進行有效培訓

4

 

 

部門內協作有序,無不團隊現象

5

 

 

員工行為規范扣分總和的1/5

5

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

人事行政經理:                  總經理:                                   

銷售顧問績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

工作安排有序,報表、憑證、臺帳準確、及時、完整

每錯、漏、遲、亂1次,扣1分

10

 

 

客戶記錄準確、及時、完整,每錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

銷售工作按照規范流程操作,否則,每次扣1分

10

 

 

所負責的展車干凈、整潔、內外飾品擺放符合標準,否則,每項扣1分

5

 

 

促進業務正常開展,意向客戶聯系緊密,因個人原因造成業務中斷

每次扣5分

5

 

 

接待禮儀、行為舉止符合規范標準,否則,每項扣1分

10

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

5

 

 

交車7天后進行電話回訪,通知客戶首保和二保

否則,每錯、漏、遲、1次,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                   人事行政經理:                  總經理:                     

銷售計劃員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

工作安排有序,報表、憑證、臺帳準確、及時、完整

每錯、漏、遲、亂1次,扣2分

10

 

 

報送計劃準確、及時,否則,每次扣2分

10

 

 

銷售單據制訂準確、及時,保存完整、有序,否則每次扣2分

10

 

 

公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監控,及時督促,異常情況及時匯報,因個人失職導致公司業務不能按計劃執行的,每次扣5分

10

 

 

報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

執行任務準確無誤、及時,每出錯、遲1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

銷售信息員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

銷售臺帳準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣2分

15

 

 

客戶檔案匯總準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整,錯、漏、遲每次扣2分

15

 

 

公司內部信息收集、整理、傳達,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

執行任務準確無誤、及時,每出錯、遲1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

業務咨詢績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

禮貌待客,主動迎接客戶,否則每次扣2分

10

 

 

標準電話禮儀,否則,每次扣1分

10

 

 

行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求,否則每項每次扣1分

8

 

 

陌生人員未經部門同意進入工作區域,每人次扣1分

6

 

 

服務顧問忙碌時,主動接待客戶,發現冷落客人1人次,扣1分

5

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

5

 

 

展廳溫度控制在18~25℃之間,否則每次扣1分

5

 

 

展廳公共區域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔,否則,每項扣1分

5

 

 

型錄擺放整齊、美觀,非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分

5

 

 

及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品,否則,每次扣1分

3

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                    

銷售儲運員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

所有車輛車況良好、無任何傷痕,否則每次,扣1分

10

 

 

車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀,否則每次,扣1分

10

 

 

出入庫手續齊全,單據準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣1分

10

 

 

車輛庫存帳清晰、準確、完整,錯、漏、遲每次,扣1分

10

 

 

執行任務準確無誤,每出錯1次,扣1分

10

 

 

保證車輛可以隨時啟動,否則每次,扣1分

5

 

 

所有車輛裝備齊全,資料完整,否則每次,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評價)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

銷售牌證員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

牌證辦理手續齊全,單據準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣1分

10

 

 

接待禮儀、行為舉止符合規范標準,否則,每項扣1分

10

 

 

執行任務準確無誤、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

在約定的交車時間內,完成上牌任務,否則每次扣5分

10

 

 

客戶、個人或部門合理投訴1次,扣1分

10

 

 

商品車的接、送、轉符合要求,否則每出錯1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評價)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                    

市場主管績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案,錯、遲1次,扣1分

10

 

 

媒體廣告效果的追蹤、評估、改進,錯、遲1次,扣1分

10

 

 

執行任務準確無誤、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整,錯、漏、遲每次扣1分

10

 

 

廣告實施過程中,手續齊全,資料完備,錯、漏每次扣1分,

10

 

 

采購促銷品過程中,手續齊全,資料完備,錯、漏每次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

 

市場專員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

促銷品數量、質量、價格符合要求、及時,否則每次扣2分

10

 

 

執行任務準確無誤、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

采購促銷品過程中,手續齊全,資料完備,錯、漏每次扣1分

10

 

 

競爭對手分析,及時提出可行的應對措施方案,遲1次,扣1分

10

 

 

提供準確、及時、完整的市場信息報告,錯、漏、遲每次扣1分

10

 

 

有效、及時處理客戶投訴,錯、漏、遲每次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

 

服務總監績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

入場臺數完成率,得分等于10×入場臺數完成率

10

 

 

服務收入完成率,得分等于10×服務收入完成率

10

 

 

客戶滿意度,每降低1%,扣0.5分

10

 

 

用戶投訴率,每增加1%,扣0.5分

5

 

 

市場占有率目標達成,低1%,扣0.5分

5

 

 

促進生產安全,每發生安全事故1次,扣2.5分

5

 

 

費用控制,失職導致費用超出預算,每超出1筆,扣1分

5

 

 

對所屬員工進行有效培訓或工作指導

3

 

 

員工團隊建設,工作協調、無不團結現象

5

 

 

售后服務部其他員工行為規范扣分的1/10

5

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

人事行政經理:                  總經理:                      

服務經理績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

入場臺數完成率,得分等于10×入場臺數完成率

10

 

 

服務收入完成率,得分等于10×服務收入完成率

10

 

 

用戶滿意度,目標相差1%,扣2分

10

 

 

用戶投訴率,每增加1%,扣1分

8

 

 

市場占有率目標達成,低1%,扣2分

8

 

 

按廠家和公司的要求,及時、準確處理相關數據、報表,否則每次1分

3

 

 

對所屬員工進行有效培訓或工作指導

3

 

 

員工團隊建設,工作協調、無不團結現象

3

 

 

服務部其他員工行為規范扣分的1/5

5

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                      

服務顧問績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

故障診斷準確率或事故定損準確率95%,低1%,扣1分

10

 

 

用戶合理投訴,因個人原因每投訴1項,扣2分

10

 

 

接待按規范操作、單據填寫完整、正確、及時,否則,每次每項扣1分

7

 

 

因失職導致客戶流失,每臺車扣5分

10

 

 

個人入場臺數完成率,得分等于10×入場臺數完成率

10

 

 

個人服務收入完成率,得分等于10×服務收入完成率

10

 

 

按照公司及廠家的要求,準確、及時處理相關數據、報表

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

 

索賠員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

索賠準確率98%以上,每低0.5%,扣1分

10

 

 

用戶、個人、部門合理投訴,失職導致投訴,每次,扣1分

10

 

 

索賠按規范操作、單據填寫完整、正確、及時,否則,每次每項扣1分

10

 

 

報廠家、公司、集團資料準確、完整、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

任務執行的準確、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

及時督促廠家返還索賠收入,失職導致錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                   

 

檢驗員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

檢驗按規范操作、單據填寫完整、正確、及時,否則,每次每項扣1分

10

 

 

用戶、個人、部門合理投訴,失職導致投訴,每次扣1分

10

 

 

任務執行的準確、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

出廠后返工,每項扣2分

20

 

 

監督維修技師按工藝要求和作業流程操作,失職導致出錯每次扣0.5分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                   

 

服務信息員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

服務臺帳準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

客戶檔案記錄準確、及時、完整,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

報公司、集團的報表、材料準確、及時、完整,錯、漏、遲每次扣2分

10

 

 

公司內部信息收集、整理、傳達,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

執行任務準確無誤,每出錯1次,扣1分

10

 

 

服務回訪分析報告信息全面、完整、及時,錯、漏、遲每次,扣2分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

客戶服務員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

接待禮儀、行為舉止符合規范標準,否則,每項扣1分

10

 

 

所保管物品明細、帳清晰、準確,記錄及時,錯、漏、遲每次,扣1分

12

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品,所有設備物品完好可用,否則,每項扣2分

20

 

 

及時幫助客戶解決在我司接受服務中的問題,因失職導致客戶合理投訴,每次扣2分

10

 

 

任務執行的準確、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

 

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                   

 

技術總監績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

指導維修技師維修,解決疑難雜癥,不能解決問題的,每項扣2分

20

 

 

對維修技師講解汽車理論和維修技巧,提高維修技能,每月最少10學時的培訓,否則每少1學時扣1分

10

 

 

任務執行的準確,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

監督維修技師按工藝要求、作業流程操作和維修質量控制,失職導致出錯每次扣1分

10

 

 

形成學技術、比技能的風氣,每月進行4次案例分析,缺1次扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                      

車間主管績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

派工及時、合理、均衡,保證各工種作業的合理銜接,因車間原因不能按時交車,1次扣2分

10

 

 

進行安全管理和教育,發生安全事故,每次扣10分

10

 

 

車間干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品,否則每項扣1分

7

 

 

車間水、電、輔料等耗材的控制,每發現浪費1次,扣1分

5

 

 

因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次,扣1分

5

 

 

任務執行的準確,錯、漏、遲1次,扣1分

5

 

 

員工團隊建設,工作協調、無不團結現象

5

 

 

對所屬員工進行有效培訓或工作指導

5

 

 

車間其他員工行為規范扣分的1/10

5

 

 

設備完好率為98%,低1%,扣1分

5

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                      

維修技師績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

按時交車,一次交車合格率98%,不能按時合格交車每次扣2分

10

 

 

用戶滿意率98%,低1%,扣1分

10

 

 

相同維修項目,每返工1次,扣1分

10

 

 

因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次,扣1分

10

 

 

責任區域干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品,否則每項扣1分

5

 

 

按照作業流程進行維修作業,違反操作規程1次扣1分

5

 

 

維護保養好自己領用的設備、工具,損、壞每次扣1分

3

 

 

水、電、輔料等耗材的控制,每發現浪費1次,扣1分

3

 

 

根據工作需要主動增加工作時間,并主動承擔部門內的其他相關工作

3

 

 

任務執行的及時、準確,錯、漏、遲1次,扣1分

3

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

學徒工績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

努力學習理論知識,理論聯系實際,增加實操經驗,理論培訓不合格1次扣2分,不能正確使用工具、設備、儀器每次扣1分

20

 

 

責任區域干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品,否則每項扣1分

10

 

 

協助維修技師完成維修過程,聽從維修技師安排,否則每次扣1分(維修技師評)

10

 

 

任務執行的及時、準確,錯、漏、遲1次,扣1分

5

 

 

水、電、輔料等耗材的控制,每發現浪費1次,扣1分

5

 

 

保證自己的設備、工具完好,扣1分

5

 

 

按照作業流程進行維修作業,違反操作規程1次扣1分

5

 

 

根據工作需要主動增加工作時間,并主動承擔部門內的其他相關工作

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

工具資料管理員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

配合車間和服務的需求,正常響應時間每種2分鐘,超出每項扣2分

10

 

 

執行任務準確、及時,出錯、延時1次,扣1分

10

 

 

庫存(件數)誤差率≤99%,否則每0.5%扣1分

10

 

 

庫房干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品,否則,每項扣1分

10

 

 

庫存明細、帳清晰、準確、及時,錯、漏、遲每次,扣1分

5

 

 

進出庫手續齊備,無缺漏,否則,每批扣2分

5

 

 

設備手續齊全,保養記錄完整,否則錯、漏每次,扣1分

5

 

 

按照廠家的要求,處理相關數據、報表,錯、漏、遲每次,扣1分

3

 

 

工具完好率98%以上,每低1%,扣1分

4

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

備件經理績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

備件單車缺件率≤98%, 每低0.5%扣2分

10

 

 

正常缺件解決時間為3天內,否則每批次扣2分

10

 

 

備件呆滯庫存不得超過6個月,否則每3萬元扣1分

10

 

 

配合服務和車間的需求,快速反應,合理投訴一次扣2分

10

 

 

按照廠家、公司要求,處理相關數據、報表,錯、漏、遲每次扣1分

3

 

 

庫存盤點(件數)誤差率≤99.5%,否則每0.05%扣1分

5

 

 

個人工作區域,庫房干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品,否則每次扣1分

4

 

 

對所屬員工進行有效培訓或工作指導

4

 

 

員工團隊建設,工作協調、無不團結現象

4

 

 

備件部其他員工行為規范扣分的1/4

4

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收,否則每次扣1分

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                    

備件計劃員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

備件缺件率≤95%, 每低1%扣2分

10

 

 

正常缺件解決時間為3天內,否則每批次扣2分

10

 

 

備件庫存周期3個月,超期庫存每萬元扣1分

10

 

 

按照正常采購渠道采購,貨比三家,手續齊備,否則每次扣2分

10

 

 

執行任務準確、及時,出錯、延時1次,扣1分

7

 

 

配合車間和服務的需求,快速反應,合理投訴一次扣2分

5

 

 

備件價格響應:正常備件2分鐘,缺貨備件1小時,否則每次扣1分

5

 

 

按照廠家的要求,及時、準確處理相關數據、報表,否則每項扣1分

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                    

備件銷售員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

銷售明細、帳清晰、準確、及時,手續齊備,錯、漏、遲每次,扣1分

20

 

 

行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求,否則每項每次扣1分

10

 

 

執行任務準確、及時,出錯、延時1次,扣1分

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收,否則每次扣1分

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                    

備件倉庫管理員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明、

評價人

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

配合車間和服務的需求,正常反應時間每品種2分鐘,超出每項扣2分

10

 

 

執行任務準確、及時,出錯、延時1次,扣1分

10

 

 

庫存(件數)誤差率≤98%,否則每0.5%扣1分

10

 

 

個人工作區域和庫房干凈、整潔、有序、安全、沒有多余物品,否則,每項扣1分

10

 

 

庫存明細、帳清晰、準確、及時,錯、漏、遲每次,扣1分

5

 

 

進出庫手續齊備,無缺漏,否則,每批扣2分

5

 

 

因失職導致備件損壞、損失,每次扣2分

4

 

 

按廠家要求,準確、及時處理相關數據、報表,錯、漏、遲每次扣1分

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評)

5

 

總經理評

小計得分

80

 

 

關鍵事件

±20分

積極參與疑難問題的解決,提出合理化建議,并有效實施,酌情加分

 

特別業績、表現

非本職工作為公司創造效益或節約成本,酌情加分

 

 

 

 

 

小計得分

 

總計得分

 

評分人

 

溝通確認

 

部門經理                  人事行政經理:                  總經理:                     

人事行政經理績效考核表

公司名稱

湖北鼎杰汽車銷售服務有限公司

姓名

 

月度

 

工作業績

工作計劃:

 

 

 

 

 

 

工作主要業績(重點工作項目):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

月計劃未完成原因分析:

 

 

 

 

考核項目

考核內容

標準

部門

評分

說明、

評分人

工作計劃

合理制定公司月度人事行政工作計劃與預算,工作目標按計劃完成率達90%以上

5

 

 

(人事)

工作質量

30分

1、根據公司發展規劃,預期地意識到招聘需要,采取多種途徑,為公司發展招募合適人力資源,招聘空缺職位所需時間可以達到公司要求

5

 

 

2、根據公司戰略發展需要,針對員工表現,制定相應的學習和發展計劃,設計培訓課程,并組織實施。

5

 

 

3、及時辦理員工入職、轉正、離職等人事手續,在規定工作日內完成,無拖延,漏辦現象,無投訴記錄(經查實)

5

 

 

4、加強與公司各部門員工溝通、協調,掌握各部門人員思想動態,發現異常狀況,及時交流與疏導,并及時向總經理匯報或提交人力資源方面專題報告

5

 

 

5、加強與政府相關部門的聯系,及時了解、掌握相關的法規政策動向,完善人力資源制度、工作流程,以提高工作的質量、規避公司風險

5

 

 

6、對公司所有員工的錄用、任免、升遷、考評、薪酬等進行提案,為公司總經理提供參考意見和建議

5

 

 

小計得分

 

 

 

考核項目

考核內容

標準

部門

評分

說明、

評分人

(行政)

工作質量

20分

1、負責公司辦公用品、固定資產、低值易耗品的采購、保管及發放,創造舒適、安全、清潔、文明的辦公環境,辦公費用及物業管理費用控制在預算之內

4

 

 

2、負責制定公司檔案管理制度,將公司機要文件、檔案及時歸檔。有文件丟失、信息發布錯誤、泄密等情況酌情扣分

4

 

 

3、公司相關證照的適時辦理、年檢等手續與工商行政及其他相關部門保持良好的關系,確保公司經營活動正常運行

4

 

 

4、完善企業文化的建設和貫徹宣傳工作,提升企業形象

4

 

 

5、子公司總經理交辦的各項工作,沒有完成或質量沒有達到要求酌情扣分

4

 

 

小計得分

 

 

個人發展

經常對自己提出新的要求和目標,愿意嘗試有挑戰性的工作任務和承擔更大的責任,此項評分可酌情高于標準分

5

 

 

行為規范

10分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣1分。

2

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣1分。

2

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣0.5分。

1.5

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣0.5分。

1.5

 

 

小計得分

10

 

 

(專業)

工作質量

30分

清晰地溝通和解釋公司對員工的績效要求,績效考核數據準確,按時完成績效考核組織工作,遲報一次或錯報一處扣2分,下不保底

5

 

 

員工工資核算與發放按時、準確,遲報一次或錯報一處扣2分,下不保底

5

 

 

每月評估公司人力資源狀況并作出分析報告及提出改進措施,按時、準確、詳盡地完成人事月報工作,質量未達要求、遲報一次或錯報一處扣2分,下不保底。

5

 

 

負責公司員工的社會統籌(養老保險、失業保險、醫療保險)工作,包括每月及時辦理繳納、建檔、變更等異動手續,及其他福利管理工作,無遲繳、漏繳、錯繳現象。遲報一次或錯報一處扣2分,下不保底

5

 

 

嚴格遵守集團人力資源部發放的其他各項業務規程,熟悉當地政府各項相關法規、政策,個人工作出錯或受到經查實的投訴1次,扣2分

5

 

 

總部交辦的其他人事行政工作,處理及時、得當。工作成果超過預期要求,可酌情加分;沒有完成或質量達不到要求的酌情扣分;月內累計5次以上,扣全月獎金50%。重大失誤及投訴不受此限。

5

 

 

小計得分

30

 

 

總計得分

 

評分人

 

調劑分

 

評分人

 

 

主要工作改善建議和需要總部的支持

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

工作期望

(總經理)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

集團人力資源部審核意見

人力資源部部長

人事行政副總裁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

人事專員績效考核表

考核月份

 

姓名

 

標準

部門

評分

說明

考核項目

考核內容

行為規范

20分

遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于考勤和培訓的有關規定,否則每次每項扣2分。

4

 

 

遵守公司關于工作態度的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于著裝和儀容的有關規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

遵守公司關于環保、節約的規定,否則每次每項扣1分。

3

 

 

小計得分

20

 

 

工作質量

80分

人事資料、變動記錄準確、完整、清晰、及時、方便,否則每項扣1分

10

 

 

考勤、工作紀律的記錄、檢查,錯、漏、遲、舞弊1次,扣1分

10

 

 

招聘、入職、勞動合同、轉正、社會保險、培訓、崗位變動、離職辦理準確、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

任務執行的及時、準確,涉及的帳物清晰,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

提供或上報的資料準確、完整、清晰、及時,錯、漏、遲1次,扣1分

10

 

 

了解和發現員工思想動態,及時疏導和匯報,否則,每次扣1分

5

 

 

根據工作需要主動安排加班,承擔部門內的其他工作

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

對工作充滿激情、鍥而不舍

2

 

 

對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤,避免第2次發生

2

 

 

能夠并可以回收的物品沒有回收

2

 

 

個人工作區域和衛生責任區干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品

2

 

 

月度工作計劃和總結符合要求

2

 

 

學習與工作相關的知識和提高自己的技能,并用于工作實際

2

 

 

上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量

3

 

 

總經理交辦工作完成的質量、數量(總經理評價)

5

 

總經理評

小計得分

80